Condiciones Generales de Venta del sitio Balmain.com
La oferta y la venta de productos en nuestro sitio internet ("www.balmain.com") son regidas por las presentes Condiciones Generales de Venta. Los productos comprados en www.balmain.com los vende directamente PIERRE BALMAIN, Sociedad por Acciones Simplificada con capital de 2 140 725 euros, registrada en el RMS de París bajo el número 582 054 862 y domiciliada en 44, rue François 1er, 75008 París (el "Vendedor").
Usted puede enviar toda solicitud de información a nuestro servicios de asistencia a través del Servicio Clientes. Para cualquier otra información legal, consulte las siguientes secciones: Menciones legales, Condiciones Generales de Utilización, Política Vida Privada y Política de devolución.
1. Pedidos en el sitio web de la Maison Balmain
Los servicios de comercio en línea del sitio www.balmain.com se envían exclusivamente a una clientela de particulares no profesionales para su uso propio (o para regalos en el círculo de la familia o de allegados).
De esta forma, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta antes de confirmar su pedido, usted declara estar en plena capacidad jurídica que le permita comprometerse a título de las presentes Condiciones Generales de Venta y que su compra de productos en el sitio www.balmain.com no tiene relación directa con una actividad profesional y está limitada a una utilización estrictamente personal.
Si usted no actúa dentro de este marco, no está autorizado a realizar pedidos en el sitio www.balmain.com y le rogamos no efectuar compras en www.balmain.com.
El Vendedor no podrá aceptar las solicitudes de compra que proceden de países que no figuran en la lista de los países presentes en la página inicial.
El Vendedor se reserva el derecho de no dar seguimiento a los pedidos que proceden de cualquier persona no autorizada o a pedidos no conformes a las presentes Condiciones Generales de Venta, en particular pedidos anormales en el sentido de la jurisprudencia en la materia, por ejemplo, en cantidades que no corresponden a las necesidades medias habituales de un hogar (para uno o varios pedidos acumulados) o que son objeto de señalamientos o de sospechas de actividades fraudulentas o ilegales. Si este es el caso, el Vendedor podrá anular el pedido.
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por vocación aplicarse a los pedidos realizados al Vendedor en www.balmain.com. No administran el suministro de servicios ni la venta de productos de sociedades que no sean el Vendedor, incluso cuando son accesibles a través de vínculos, imagen o cualquier otro contenido hipertextos presentes en el sitio www.balmain.com. Dentro de este marco, recomendamos verificar las condiciones generales de terceros vendedores. En ningún caso, el Vendedor podrá ser considerado responsable de cualquier transacción entre los usuarios del sitio www.balmain.com y terceros.
Todo pedido realizado en www.balmain.com necesita la aceptación previa de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2. Proceso de compra en línea
2.1. Para efectuar una compra y permitir la ejecución del contrato de venta de los productos en www.balmain.com, usted debe rellenar el formulario de pedido en línea y transmitirlo al Vendedor, por vía electrónica, siguiendo las instrucciones suministradas.
2.2. Antes de proceder a la compra de los productos, le pedimos leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta y la Política de devolución, imprimir una copia y conservarla para su uso personal.
2.3. En nuestro sitio www.balmain.com para encargar sus productos:
• Recorra la boutique en línea para seleccionar sus productos
• Haga clic en el producto, seleccione la cantidad deseada y haga clic en "añadir a la cesta"
• Haga clic en "ver la cesta", entonces puede modificar las cantidades y los productos deseados o volver al catálogo;
• Valide su cesta y, de esta forma, su selección de producto(s) y siga las instrucciones
• Seleccione el modo de entrega, entre sus datos de entrega y de facturación
• Seleccione su modo de pago
2.4. La confirmación de su pedido en línea
La página de confirmación del pedido, visualizada inmediatamente antes de concluir el contrato de venta, contiene un recapitulativo de cada uno de los productos pedidos, el precio (incluyendo las tasas o los impuestos aplicables), los gastos de expedición (incluyendo todos los gastos suplementarios que correrán a su cargo si desea un modo de expedición y de entrega diferente y/o más rápido en vez de la entrega estándar), las informaciones de entrega y de pago.
Antes de validar su formulario de pedido, le pedimos verificar y corregir eventuales errores de entrada de sus datos de pedido.
Al validar el formulario de pedido, se le solicitará
1- confirmar haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta, por una parte,
2- y, por la otra, confirmar que esta validación del formulario por usted implica la obligación de pagar el precio de los productos concernidos haciendo clic en "Pago", lo que ocasiona la conclusión del contrato de venta y su obligación de pago.
A defecto, no se le podrá realizar ningún pedido.
Si no está de acuerdo con algunas disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta, le invitamos a no validar el pedido.
2.5. Una vez validado el pago, se presenta una página con su número de pedido y el recapitulativo de las informaciones de entrega y del medio de pago seleccionado. Recibirá por correo electrónico un acuse de recibo de su pedido en el que figurará el número de su pedido, el recapitulativo de su pedido (características esenciales de cada uno de los productos pedidos y su precio por unidad (incluyendo las tasas o impuestos aplicables), los gastos de expedición, los medios de pago utilizados para su compra, el importe total pagado y las modalidades de entrega de los productos comprados, la dirección y los medios de contacto del Vendedor, así como un recordatorio de los plazos de entrega de los productos (que no pueden exceder 30 días a partir del pedido), la copia de las presentes CGV y un formulario tipo de retractación que le permite hacer valer este derecho si las condiciones lo permiten. El Vendedor tratara entonces su pedido.
2.6. El Vendedor se reserva el derecho de anular todo pedido de un cliente con el que existiere un litigio relativo al pago de un pedido anterior o por cualquier otro motivo relativo al carácter anormal del pedido (pedido que presenta insuficientes garantías en términos de solvencia, consideradas incompletas o incorrectas o en caso de indisponibilidad de los productos). En este caso, el Vendedor le informará por correo electrónico la no ejecución del contrato y del hecho de que el Vendedor no le ha dado seguimiento a su pedido, apoyándose en justificaciones. En el caso en que los productos presentados en www.balmain.com ya no estén disponibles o en venta en el momento de recibir su pedido, el Vendedor estará en la obligación de informarle la indisponibilidad de los productos pedidos en un plazo de treinta (30) días a partir del día que sigue a la transmisión de su pedido al Vendedor. Si ya ha pagado los productos pedidos, el Vendedor hará lo necesario para reembolsarle lo antes posible y se considerará rescindido el contrato entre las partes.
Para limitar los fraudes y en el interés de sus clientes, Pierre Balmain procede a verificaciones sobre los pedidos que se han realizado en su sitio. De esta forma, en caso de duda sobre la autenticidad de un pedido, para aceptar la venta, Pierre Balmain se reserva el derecho de solicitarle justificar su identidad (copia de pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir). En este caso, el tratamiento de su pedido se efectuará a partir de la recepción de estos documentos. Pierre Balmain se reserva el derecho de anular su pedido si no recibe estos justificativos dentro de 10 días o en caso de recepción de justificativos considerados no conformes.
3. Productos comprados en reserva
3.1. En algunos casos, el Vendedor le dará la posibilidad de reservar uno o varios productos que actualmente no se propone(n) a la venta en el sitio www.balmain.com, ya que forman parte de la nueva futura colección. Los productos propuestos en reserva serán objeto de una mención especial en sus fichas de productos. Para cada artículo concernido, el Vendedor indicará la fecha de expedición estimada y le enviará un correo electrónico de confirmación apenas se expida el paquete. Si su pedido también contiene productos ya disponibles que no son productos en reserva, se expedirán en diferentes fechas y usted solo tendrá que pagar los gastos de expedición una sola vez. Si su pedido contiene exclusivamente productos en reserva, entonces los productos se enviarán en un solo paquete en la fecha de expedición estimada como la más tardía.
3.2. El pago de los productos en reserva solo se puede efectuar por medio de una tarjeta bancaria. No se cargará su cuenta bancaria hasta tanto no se hayan enviado los productos pedidos. Una vez que se pasa el pedido, el Vendedor solicitara a su establecimiento bancario verificar las informaciones suministradas. Observe que la confirmación de la validez de su tarjeta se puede obtener pagando un euro (1 €), a reserva de autorización. Esta autorización no constituye un coste, y su cuenta solo se cargará al expedir los productos.
4. Nuestras ofertas
4.1. Características esenciales de los productos
Las características esenciales de los productos se presentan en cada una de las fichas de productos del sitio Internet www.balmain.com. Sin embargo, es posible que las imágenes y los colores de los productos vendidos en www.balmain.com no correspondan de forma exacta a los verdaderos artículos, en función del navegador Internet y de la pantalla utilizada.
Todos los productos se suministran con una etiqueta de identificación fijada con un sello desechable.
4.2. Precio
Los precios de venta de los productos se indican en varias divisas de pago y el Vendedor los puede modificar en cualquier momento. Los precios aplicados son los indicados y en vigor en el momento en que el Comprador realiza el pedido.
Estos precios no comprenden los gastos de expedición, facturados suplementariamente al precio de los productos comprados. Los gastos de expedición se indicarán antes de que el Comprador registre el pedido. Al pasar el pedido se le proponen al Comprador las diferentes modalidades de expedición.
Para los pedidos fuera de la Unión Europea, según el país de destino, el Comprador podrá tener que pagar derechos de aduana y tasas de importación. Las modalidades precisas de los derechos de aduanas y tasas están disponibles en el espacio "Expedición y entrega" en el espacio Servicio Clientes del sitio.
Se aplican los precios y las ofertas son válidas durante el tiempo que están visibles en el sitio www.balmain.com.
Los precios de los productos pueden variar. Antes de enviar el formulario de pedido, verifique el precio final indicado. Si el Vendedor observa un error a nivel del precio indicado o del cálculo del importe exigido en el momento de pagar, el Vendedor contactará con el usuario para darle la posibilidad de comprar el (los) producto(s) concernido(s) al precio correcto.
Sin embargo, se pueden producir errores en los precios o la disponibilidad por problemáticas de desincronización de la actualización de los flujos y debido a errores humanos. En la eventualidad de un error de precio o de una indisponibilidad del producto pedido, el Comprador será alertado por el Servicio Cliente tan pronto se conozca este evento. Ante una hipótesis de este tipo, se anulará el pedido de los productos indisponibles o afectados por un error de precio y el Vendedor procederá a reembolsar las sumas pagadas a este título por cuenta del Vendedor.
4.3. Expedición y entrega
Para las informaciones sobre los procedimientos de expedición y de entrega de productos, visite el espacio Servicio Clientes. Lea atentamente esta sección. Las informaciones aquí suministradas forman parte de estas Condiciones Generales de Venta. Usted puede optar por recibir los productos que ha comprado en la dirección de su elección o en una de las boutiques BALMAIN de su país/región enumeradas en www.balmain.com .
Retiro en boutique
Si se le propone la opción "Retiro en boutique" y usted opta por retirar sus artículos en la boutique seleccionándola, le enviaremos un correo electrónico cuando lleguen a destino.
En este caso, usted tendrá un plazo de 20 días a partir de la fecha de envío de la comunicación anteriormente mencionada para retirar los productos comprados en la boutique previamente seleccionada. Si no retira los artículos en este plazo anteriormente mencionado de 20 días, se considerará que usted ha rescindido automáticamente el contrato de venta. Por lo tanto, ya no será posible retirar los artículos, que entonces se devolverán al Vendedor por parte del personal de la boutique previamente seleccionada. Como resultado de la rescisión del contrato de venta, usted será reembolsado(a) del importe en el plazo establecido por la Política de devolución.
Cuando usted se presente en la boutique para retirar su pedido, debe presentar al equipo de venta una copia del correo electrónico de confirmación de expedición del pedido, así como un documento de identidad vigente. Le recordamos que no es posible efectuar el pago en la boutique. Es la razón por la que no está disponible la opción de pago en efectivo cuando usted selecciona la entrega en boutique.
Para más informaciones sobre las condiciones de expedición y de entrega de los artículos en una dirección seleccionada previamente o en una selección de boutiques BALMAIN, consulte el espacio Servicio Clientes.
5. GARANTÍAS LEGALES
Los productos propuestos a la venta en el sitio www.balmain.com benefician de garantías legales expuestas a continuación. Las modalidades de aplicación de estas garantías se detallarán en nuestra Política de devolución.
5.1. Garantía legal de conformidad
Todos los artículos que vende el Vendedor están cubiertos por una garantía legal de veinticuatro (24) meses, en caso de defecto de conformidad, como está previsto por los artículos de L. 217-4 a L. 217-14 del Código del Consumo. Deberá informar al Vendedor de la existencia de un defecto de conformidad (productos estropeados o dañados o que no corresponden al pedido) en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del artículo concernido. Cuando se trata de artículos nuevos, usted no tiene que aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad.
Si un artículo presenta un defecto de conformidad, usted puede hacerlo reparar o hacerlo reemplazar. Si estas soluciones son imposibles de aplicar o parecen desproporcionadas, usted puede pedir al Vendedor aplicar una reducción apropiada sobre el precio de compra o exigir la rescisión del contrato.
5.2. Garantía legal contra los vicios ocultos
Los productos benefician de la garantía legal de vicios ocultos (por ejemplo, con un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecta los productos suministrados y los hace impropios a su utilización) previstos en los artículos de 1641 a 1649 del Código Civil que se limita a 5 (cinco) años después de la compra.
A título de estas garantías, según su elección, el Vendedor se compromete a reembolsar o a proponerle una reducción sobre el precio de venta sobre los productos en cuestión.
En este caso, dentro de los 2 años a partir del descubrimiento del defecto usted debe enviar una solicitud escrita al Vendedor con vistas a obtener el reembolso del (de los) Producto(s) o solicitando una reducción sobre el precio pagado.
5.3. Principales textos de ley sobre las siguientes garantías:
Artículo L217-4 Código del Consumo
"El bien es conforme al contrato si, en particular, dado el caso, responde a los siguientes criterios:
1° Corresponde a la descripción, al tipo, a la cantidad y a la calidad, en particular en lo que concierne la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
2° Es adecuado para cualquier uso especial buscado por el consumidor, dado a conocer al Vendedor a más tardar en el momento de concluir el contrato, habiendo aceptado el mismo;
3° Se suministra con todos los accesorios y las instrucciones de instalación, que se deben suministrar, de conformidad con el contrato;
4° Se ha actualizado, de conformidad con el contrato. "
Artículo L217-5 Código del Consumo
" I. Además de los criterios de conformidad en el contrato, el bien es conforme si responde a los siguientes criterios:
1° Es adecuado al uso habitualmente esperado de un bien del mismo tipo, tomando en consideración, si procede, toda disposición del derecho de la Unión Europea y del derecho nacional, así como de todas las normas técnicas o, a falta de estas normas técnicas, de los códigos de conducta específicos aplicables al sector concernido;
2° Dado el caso, posee las calidades que el Vendedor ha presentado al consumidor en forma de muestra o de modelo, antes de concluir el contrato;
3° Dado el caso, los elementos digitales que comprende se suministran según la versión más reciente disponible en el momento de concluir el contrato, salvo si las partes lo acuerdan de otra forma;
4° Dado el caso, se suministra con todos los accesorios, incluyendo el embalaje y las instrucciones de instalación que el consumidor puede legítimamente esperar;
5° Dado el caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor puede legítimamente esperar, de conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-19;
6° Corresponde a la cantidad, a la calidad y a las otras características, incluso en términos de durabilidad, de funcionalidad, de compatibilidad y de seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar para bienes del mismo tipo, respecto a la naturaleza del bien, así como a las declaraciones públicas hechas por el Vendedor, por toda persona que se encuentre en una fase previa en la cadena transacciones o por una persona que actúa por su cuenta, incluso en la publicidad o en el etiquetado.
II. Sin embargo, el Vendedor no es responsable de todas las declaraciones públicas mencionadas en el anterior apartado si demuestra:
1° Que no los conocía y que legítimamente no estaba en condiciones de conocerlos;
2° Que en el momento de concluir el contrato, las declaraciones públicas habían sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales o
3° Que las declaraciones públicas no han podido tener influencia sobre la decisión de compra.
III. El consumidor no puede impugnar la conformidad invocando un defecto sobre una o varias características particulares del bien, del que ha sido específicamente informado que se diferenciaban de los criterios de conformidad enunciados en el presente artículo, diferencia a la que ha consentido expresamente y por separado al concluir el contrato. "
Artículo 1641 Código Civil
" El Vendedor ha obtenido la garantía debido a los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia al uso al que ha sido destinada o, que disminuyen tanto este uso, que el Comprador no la hubiera adquirido o que solo habría pagado un precio menor, si los hubiera sabido. "
Artículo 1648 1er Código Civil
" El Comprador debe intentar la acción que resulte de los vicios redhibitorios en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. "
5.4. Exclusiones de garantía
Se excluye toda garantía en caso de modificación, mala utilización, negligencia o defecto de mantenimiento de su parte, como en caso de desgaste normal del producto, de accidente o de fuerza mayor. La garantía está limitada al reemplazo/reparación/reembolso parcial o total de los productos no conformes o afectados por un vicio. Usted es el único responsable de la elección de los productos, de su conservación y de su utilización, de conformidad con las precauciones de empleo.
6. Pago
En lo que concierne el pago del precio de los productos y de los gastos relacionados con la expedición y la entrega, usted debe seguir los procedimientos indicados en el formulario de pedido. En ningún caso se le cobrará por importes superiores a los precios indicados por el Vendedor, en función del medio de pago que usted haya seleccionado.
Los medios de pago aceptados en el Sitio son los siguientes: Tarjeta bancaria (Visa, Bank of America, American Express), Apple Pay, PayPal y Klarna.
El Comprador puede utilizar su cuenta PayPal para pagar sus pedidos en el Sitio. Toda compra por PayPal será automáticamente sujeta a las Condiciones de Utilización de Servicio PayPal, así como al reglamento sobre el respeto de la vida privada de PayPal.
En caso de pago por medio de una tarjeta bancaria, todas las informaciones (por ejemplo, el número de la tarjeta o la fecha de expiración) se transferirán, por medio de un protocolo cifrado, a nuestro banco que brinda el servicio de pago electrónico a distancia, sin que, de ninguna forma, terceros puedan tener acceso a ellos. El Vendedor utilizará estas informaciones únicamente para efectuar los procedimientos vinculados a su compra o para emitir los reembolsos en caso de devolución de los productos, de conformidad con la Política de devolución o si resulta necesario señalar a las autoridades competentes la incidencia de fraudes en www.balmain.com.
En el formulario de pedido se indican los precios para comprar los productos y los gastos de expedición y de entrega. Se cobrarán en su cuenta en el momento en que se explican los artículos.
7. Derecho de retractación, política de devolución
Usted puede consultar las informaciones sobre nuestra política de devolución que integran las modalidades de eventual reembolso que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta.
8. Política vida privada
Para obtener más detalles sobre el tema del tratamiento de sus informaciones personales, consulte nuestra Política Vida Privada.
Se debe observar que, de conformidad con el artículo L223.2 del Código del Consumo, el Comprador puede ejercer su derecho a inscribirse en la lista de oposición a la mercadotecnia telefónica en el sitio http://www.bloctel.gouv.fr
9. Derecho aplicable y resolución de litigios
Todas las ventas realizadas a través de www.balmain.com, así como las presentes Condiciones Generales de Venta, son regidas por la legislación francesa, más particularmente por el Código del Consumo.
En caso de litigio entre el vendedor y el cliente, estos se esforzarán por encontrar una solución amistosa.
A falta de un acuerdo amistoso, el cliente tiene derecho a remitir el asunto de manera gratuita al defensor del consumidor al que pertenezca el vendedor, es decir, a la Asociación de Defensores del Pueblo Europeo (AME CONSO), en el plazo de un año a partir del envío de la reclamación escrita interpuesta al vendedor.
La remisión al defensor del consumidor debe hacerse:
- bien rellenando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ;
- o por correo postal a AME CONSO, 197, boulevard Saint Germain - 75007 PARÍS (FRANCIA).
Toda dificultad o todo litigio sobre los pedidos y/o las presentes Condiciones Generales de Venta no arreglado por la mediación, dependerá de la competencia exclusiva de los tribunales franceses, a saber, los territorialmente competentes en virtud del código de procedimiento civil o aquel del lugar donde reside el Comprador en el momento del Pedido o el del lugar en que se produzca el hecho pernicioso.
10. Modificaciones y actualización
Las Condiciones Generales de Venta se modifican con regularidad y, en particular, toman en cuenta los eventuales cambios en términos de legislación. Las nuevas Condiciones Generales de Venta solo se aplican a las ventas realizadas con posterioridad a la fecha de publicación en el sitio www.balmain.com.
