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Preguntas frecuentes
Puede comprobar el estado de su pedido y seguir el proceso de entrega en cualquier momento.
Para ello, copie el número de pedido que figura en el correo electrónico que ha recibido y péguelo en la página Seguimiento del pedido.
Si tiene una cuenta, puede ver toda la información sobre su pedido en la sección Mi cuenta. Si aún no tiene una cuenta, Regístrese ahora para disfrutar de servicios exclusivos.
La talla que aparece en la etiqueta del artículo se indica en la página de cada producto y se convierte a la talla correspondiente de su país.
Para encontrar la talla que busca, puede utilizar la Guía de tallas: se trata de una escala de tallas orientativa (que va de la XXS a la XXXL) y que nos permite agrupar todas las tallas en un solo sistema.
Consulte la sección Guía de tallas para obtener más información.
Balmain.com emite una factura por cada pedido realizado. Este documento se enviará como archivo adjunto con el correo electrónico de confirmación de entrega de su paquete, y también podrá consultarse a través de su cuenta de cliente.
Atención: Tenga en cuenta que, una vez confirmado el pedido, no podrá modificar los datos introducidos ni podremos emitir una nueva factura.
Una vez que su pedido ha sido confirmado, se procesa automáticamente y, por lo tanto, no se puede cancelar. Sin embargo, puede devolvernos el paquete como se indica en nuestra Política de devoluciones.
De forma excepcional, todos los pedidos realizados en Balmain.com a partir del 27 de noviembre se podrán devolver hasta el 15 de enero.
Puede devolver cualquier artículo comprado en Balmain.com en un plazo de 14 ías a partir de la fecha de entrega siguiendo las instrucciones siguientes:
- Rellene el Formulario de devolución en línea para generar su etiqueta de devolución.
- Asegúrese de que los artículos están en su estado original y de que llevan su respectiva etiqueta. Si no es así, no podremos aceptar los productos devueltos ni ejecutar el correspondiente reembolso.
- Prepare el paquete y pegue la etiqueta de DHL en la caja de Balmain.com (o cualquier otra caja de cartón resistente y rígida) sobre la etiqueta de entrega anterior. Nuestro servicio de devolución garantiza el reembolso en caso de robo durante la entrega en nuestro almacén.
- Póngase en contacto con DHL por teléfono en el 0034-902-12-24-24 o en línea para organizar la recogida de su paquete en el lugar que desee.
Normalmente, tramitamos las devoluciones en un plazo de 3 días laborables desde la recepción en nuestro almacén. En periodos de mucha actividad, este periodo se puede prolongar hasta 7 días laborables. Una vez que su reembolso haya sido aceptado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Los artículos devueltos se reembolsarán de acuerdo con las condiciones anteriores. Si la devolución no cumple las condiciones, el paquete le será devuelto.
Debido a las restricciones de comercialización, todas las devoluciones deben realizarse desde el país donde se realizó el pedido.
Las mascarillas, la ropa interior y los trajes de baño no se pueden devolver.
Para más información sobre las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento, consulte el Aviso legal.
Mis pedidos
- Pedido en curso: El pedido ha sido confirmado y ya le hemos enviado un correo electrónico de confirmación con el número.
- Pedido enviado: Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento.
Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento introduciendo el número de pedido en la página Seguimiento del pedido.
Los usuarios registrados también pueden acceder a la información de sus pedidos en la sección Mi cuenta.
Puede comprobar el estado de su pedido y seguir el proceso de entrega en cualquier momento.
Para ello, copie el número de pedido que figura en el correo electrónico que ha recibido y péguelo en la página Seguimiento del pedido.
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Esto significa que su filtro de spam dejará de bloquear nuestros correos electrónicos en el futuro.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros.
Si su pedido no ha sido entregado dentro del plazo de entrega estimado, le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de mensajería a través de la página Seguimiento del pedido :
Comprobar el estado de su pedido:
- Vaya a la sección Mis pedidos de su cuenta o copie el número de pedido que figura en el correo electrónico de confirmación y péguelo en la página de seguimiento del pedido.
- Compruebe que la dirección de entrega sea correcta.
Para obtener asistencia, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
No, no es posible. Cada pedido se procesa por separado y, una vez confirmado, es imposible cambiar los detalles o cancelarlo.
Si desea adquirir otros artículos, deberá realizar un nuevo pedido. Si desea devolver algunos artículos, consulte nuestra Política de devoluciones.
Una vez que su pedido ha sido confirmado, se procesa automáticamente y, por lo tanto, no se puede cancelar. Sin embargo, puede devolvernos el paquete como se indica en nuestra Política de devoluciones.
Consegna
- Envío estándar
Entrega realizada en un plazo de 4-7 días laborables
Gratuito
- Envío Express
Entrega realizada en un plazo de 2-5 días laborables.
Gratuito
*Haga su pedido antes del 19 de diciembre para recibir sus regalos a tiempo para el 24 de diciembre.
Las entregas se hacen de lunes a viernes en horario de oficina, excepto los días festivos. El transportista llevará a cabo tres intentos de entrega. Después del tercer intento, el paquete se redirigirá a nuestros almacenes.
Importante: Una vez que el pedido se haya validado, no podremos modificar la dirección de entrega.
Debido a que los pedidos se procesan de manera automática, nos resulta imposible modificar los plazos de expedición y de entrega.
Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas hacer un seguimiento del pedido en cuanto el paquete abandone nuestros almacenes. También puedes visitar la página Hacer un seguimiento del pedido para consultar el estado.
Por el momento, no podemos realizar envíos a los departamentos franceses de ultramar ni a apartados de correos. Los pedidos a cualquiera de estos destinos se cancelarán.
La dirección de entrega de su pedido debe corresponderse con el país del sitio web en el que lo realizó. Los pedidos realizados desde un país diferente al de la dirección de entrega se cancelarán automáticamente. Seleccione el país al que desea enviar su pedido en el enlace de cada página.
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en París, Francia.
Devoluciones y Reembolos
De forma excepcional, todos los pedidos realizados en Balmain.com a partir del 27 de noviembre se podrán devolver hasta el 15 de enero.
Puedes devolver todos los artículos adquiridos en Balmain.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para ello, sigue las instrucciones siguientes:
•Para generar tu etiqueta de devolución, hay que cumplimentar el Formulario de devolución en línea
• Asegúrese de que los artículos están en su estado original y de que llevan su respectiva etiqueta. Si no es así, no podremos aceptar los productos devueltos ni ejecutar el correspondiente reembolso.
• Prepara el paquete y pega la etiqueta de DHL en la caja de Balmain.com (o en cualquier otra caja de cartón rígida y resistente) encima de la etiqueta de entrega.
• Póngase en contacto con DHL por teléfono en el +34-902-122424 o a través de la página web www.dhl.com para organizar la recogida del paquete en la dirección que desees. Asimismo, puedes dejar el paquete en cualquier oficina de correos de tu elección.
Normalmente, tramitamos las devoluciones en un plazo de 3 días laborables desde la recepción en nuestro almacén. En periodos de mucha actividad, este periodo se puede prolongar hasta 7 días laborables. Una vez que su reembolso haya sido aceptado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Los artículos devueltos se reembolsarán de acuerdo con las condiciones anteriores. Si la devolución no cumple las condiciones, el paquete le será devuelto.
Debido a las restricciones de comercialización, todas las devoluciones deben realizarse desde el país donde se realizó el pedido.
Las mascarillas no se pueden devolver.
Para más información sobre las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento, consulte el Aviso legal.
Las devoluciones se confirman normalmente en un plazo de 3 días laborables después de llegar a nuestro almacén. En periodos de mucha actividad, este periodo se puede prolongar hasta 7 días laborables. Una vez confirmada su devolución, solicitaremos inmediatamente el reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
El tiempo que se tarda en procesar las devoluciones varía en función del método de pago utilizado.
- Tarjeta de crédito: nuestro banco le reembolsará en un plazo de 7 días laborables tras el envío del correo electrónico de confirmación. A continuación, el tiempo que se tarda en volver a acreditar la tarjeta de crédito dependerá del emisor de la misma.
- PayPal: el reembolso se mostrará en su cuenta de PayPal en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de envío del correo electrónico de confirmación.
Asegúrese de tener una cuenta bancaria registrada en el mismo país en el que realizó el pedido.
Sí. Si desea utilizar otro transportista, tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
En este caso, envíe el paquete a la siguiente dirección:
PB
Kuehne + Nagel Ferrières
ZAC des Hauts de Ferrières,
PA du Nid à Grives
77 164 FERRIERES EN BRIE
Tenga en cuenta que si no utiliza la etiqueta de devolución proporcionada, Balmain.com no se hace responsable del robo ni de la pérdida del paquete durante el transporte. Este es el motivo por el que recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento.
Por supuesto. Puede utilizar una caja y una etiqueta de devolución.
Para más información sobre los procedimientos de devolución, consulte la Política de devolución.
Nos alegramos de que haya decidido conservar sus artículos. No se preocupe, no es necesario que se ponga en contacto con nosotros.
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Asimismo, el departamento de pagos puede realizar comprobaciones y ponerse en contacto con usted antes de aprobar la transacción y confirmar el pedido a fin de luchar contra el fraude, garantizar su protección y solicitarle más información.
Compruebe que sus datos de pago son correctos. Si paga con tarjeta de crédito y se le pide que introduzca una contraseña de un solo uso, un código SMS u otro método de autenticación para autorizar el pago, asegúrese de que ha seguido todas las instrucciones que le ha dado la compañía de su tarjeta de crédito.
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En cuanto su pedido esté completo, se realiza automáticamente una autorización de pago para verificar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos. El importe se carga posteriormente, cuando se entrega el pedido al transportista. A continuación, recibirá un correo electrónico indicando que el importe se ha cargado.
El importe pagado será inferior al total del pedido si uno o varios artículos solicitados no están disponibles cuando se prepara el pedido. Por lo tanto, el importe pagado corresponderá a los artículos que se hayan enviado.
Balmain.com garantiza que el total de su pedido se cargará en su tarjeta de crédito una sola vez. Sin embargo, es posible que el importe aparezca dos veces en el extracto de su tarjeta de crédito. En este caso, el primer importe corresponde a la autorización de pago efectuada en el momento del pedido y el segundo, al importe abonado real.
Compras
Con este sistema, puede reservar un artículo antes de que esté en venta. Puede encontrar la fecha estimada de envío en la página del producto del que se pueda hacer la reserva.
Pedidos compuestos por artículos de reservas con diferentes fechas de entrega: todos los artículos se enviarán juntos en la última fecha de envío estimada.
En cualquier caso, recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se envíe su paquete.
Los artículos de la reserva solo se pueden comprar con tarjeta de crédito. Una vez completado el pedido, pediremos a su banco que verifique los datos bancarios que ha introducido.
Para confirmar la validez de su tarjeta de crédito, su pedido puede estar sujeto a una autorización de pago de 1 €, que no se cobrará. El cargo en su tarjeta de crédito solo se realizará cuando se envíe el paquete.
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Buscar un artículo
Para navegar por nuestro catálogo con facilidad, utilice el menú de navegación de la página de inicio. Allí podrá elegir una categoría de artículos o descubrir todas nuestras selecciones. Si busca un artículo concreto, puede utilizar nuestros filtros o nuestro motor de búsqueda interno.
Información de producto
Para cada artículo, encontrará una página de producto con las tallas y los colores disponibles, así como una descripción detallada y la composición. Haga clic en la imagen del producto para ampliarla y ver todos los detalles.
Cómo hacer el pedido:
- En la página del producto, seleccione el color y la talla que desee
- Añada el producto a su Bolsa de la compra.
- Una vez que haya terminado de comprar, haga clic en "Tramitar la compra" e introduzca su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega.
- A continuación, elija el método de entrega y el de pago.
- Compruebe que ha introducido sus datos correctamente y haga clic en el botón "Comprar ahora".
- Si paga con tarjeta de crédito, es posible que se le pida una segunda autenticación para autorizar el pago antes de finalizar la compra.
En este caso, tendrá que introducir una contraseña única, un código SMS o utilizar otro método de autenticación proporcionado por su banco.
Al cabo de unos minutos, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido. A partir de ese momento, nuestro almacén se encarga de todo. Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se envíe su pedido.
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Tallas
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Para encontrar la talla que busca, puede utilizar la Guía de tallas: se trata de una escala de tallas orientativa (que va de la XXS a la XXXL) y que nos permite agrupar todas las tallas en un solo sistema.
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Joyería
Recomendaciones de Cuidado
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