PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

Puede comprobar el estado de su pedido y seguir el proceso de entrega en cualquier momento.

Para ello, copie el número de pedido que figura en el correo electrónico que ha recibido y péguelo en la página Seguimiento del pedido.

Si tiene una cuenta, puede ver toda la información sobre su pedido en la sección Mi cuenta. Si aún no tiene una cuenta, Regístrese ahora para disfrutar de servicios exclusivos.

Balmain.com emite una factura por cada pedido realizado. Este documento se enviará como archivo adjunto con el correo electrónico de confirmación de entrega de su paquete, y también podrá consultarse a través de su cuenta de cliente.

Atención: Tenga en cuenta que, una vez confirmado el pedido, no podrá modificar los datos introducidos ni podremos emitir una nueva factura.

La talla que aparece en la etiqueta del artículo se indica en la página de cada producto y se convierte a la talla correspondiente de su país.

Para encontrar la talla que busca, puede utilizar la Guía de tallas: se trata de una escala de tallas orientativa (que va de la XXS a la XXXL) y que nos permite agrupar todas las tallas en un solo sistema.
Consulte la sección Guía de tallas para obtener más información.

Una vez que su pedido ha sido confirmado, se procesa automáticamente y, por lo tanto, no se puede cancelar. Sin embargo, puede devolvernos el paquete como se indica en nuestra Política de devoluciones.

Puede devolver cualquier artículo comprado en Balmain.com en un plazo de 14 ías a partir de la fecha de entrega siguiendo las instrucciones siguientes:

  • Rellene el Formulario de devolución en línea para generar su etiqueta de devolución.
  • Asegúrese de que los artículos están en su estado original y de que llevan su respectiva etiqueta. Si no es así, no podremos aceptar los productos devueltos ni ejecutar el correspondiente reembolso.
  • Prepare el paquete y pegue la etiqueta de DHL en la caja de Balmain.com (o cualquier otra caja de cartón resistente y rígida) sobre la etiqueta de entrega anterior. Nuestro servicio de devolución garantiza el reembolso en caso de robo durante la entrega en nuestro almacén.
  • Póngase en contacto con DHL por teléfono en el 0034-902-12-24-24 o en línea para organizar la recogida de su paquete en el lugar que desee.

Normalmente, tramitamos las devoluciones en un plazo de 3 días laborables desde la recepción en nuestro almacén. En periodos de mucha actividad, este periodo se puede prolongar hasta 7 días laborables. Una vez que su reembolso haya sido aceptado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Los artículos devueltos se reembolsarán de acuerdo con las condiciones anteriores. Si la devolución no cumple las condiciones, el paquete le será devuelto. 

Debido a las restricciones de comercialización, todas las devoluciones deben realizarse desde el país donde se realizó el pedido.

Las mascarillas, la ropa interior y los trajes de baño no se pueden devolver.

Para más información sobre las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento, consulte el Aviso legal.

Mis pedidos

  • Pedido en curso: El pedido ha sido confirmado y ya le hemos enviado un correo electrónico de confirmación con el número.
  • Pedido enviado: Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento.

Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento introduciendo el número de pedido en la página Seguimiento del pedido.
Los usuarios registrados también pueden acceder a la información de sus pedidos en la sección Mi cuenta.

Puede comprobar el estado de su pedido y seguir el proceso de entrega en cualquier momento.

Para ello, copie el número de pedido que figura en el correo electrónico que ha recibido y péguelo en la página Seguimiento del pedido.

Si tiene una cuenta, puede ver toda la información sobre su pedido en la sección Mi cuenta. Si aún no tiene una cuenta, Regístrese ahora para disfrutar de servicios exclusivos.

Compruebe su carpeta de "Correo no deseado" y asegúrese de que las direcciones "no-reply@balmain.com" están en la lista de remitentes aprobados de su cuenta de correo electrónico.
Esto significa que su filtro de spam dejará de bloquear nuestros correos electrónicos en el futuro.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros.

Si su pedido no ha sido entregado dentro del plazo de entrega estimado, le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de mensajería a través de la página Seguimiento del pedido :

 Comprobar el estado de su pedido:

  • Vaya a la sección Mis pedidos de su cuenta o copie el número de pedido que figura en el correo electrónico de confirmación y péguelo en la página de seguimiento del pedido.
  • Compruebe que la dirección de entrega sea correcta.

Para obtener asistencia, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

No, no es posible. Cada pedido se procesa por separado y, una vez confirmado, es imposible cambiar los detalles o cancelarlo. 

Si desea adquirir otros artículos, deberá realizar un nuevo pedido. Si desea devolver algunos artículos, consulte nuestra Política de devoluciones.

Una vez que su pedido ha sido confirmado, se procesa automáticamente y, por lo tanto, no se puede cancelar. Sin embargo, puede devolvernos el paquete como se indica en nuestra Política de devoluciones.

Consegna

           Entrega realizada en un plazo de 4-6 días laborables

          10€

  • Envío Express

           Entrega realizada en un plazo de 2-4 días laborables.

           20€

Las entregas se hacen de lunes a viernes en horario de oficina, excepto los días festivos. El transportista llevará a cabo tres intentos de entrega. Después del tercer intento, el paquete se redirigirá a nuestros almacenes.

Importante: Una vez que el pedido se haya validado, no podremos modificar la dirección de entrega.

Debido a que los pedidos se procesan de manera automática, nos resulta imposible modificar los plazos de expedición y de entrega.

Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas hacer un seguimiento del pedido en cuanto el paquete abandone nuestros almacenes. También puedes visitar la página Hacer un seguimiento del pedido para consultar el estado.

Por el momento, no podemos realizar envíos a los departamentos franceses de ultramar ni a apartados de correos. Los pedidos a cualquiera de estos destinos se cancelarán.

La dirección de entrega de su pedido debe corresponderse con el país del sitio web en el que lo realizó. Los pedidos realizados desde un país diferente al de la dirección de entrega se cancelarán automáticamente. Seleccione el país al que desea enviar su pedido en el enlace de cada página.

Si la opción "recoger en tienda" está disponible en su país, Balmain.com le ofrece la posibilidad de recoger los artículos que ha pedido en línea en una boutique, y esto sin coste adicional. 

Durante el proceso de compra, seleccione "Recoger en tienda" y elija la tienda a la que desea que se le entreguen los artículos. 
Le enviaremos un correo electrónico en cuanto su pedido esté listo en la boutique.

Para recoger su pedido, deberá llevar los documentos siguientes:

  • un documento de identidad válido;
  • el correo electrónico de confirmación del envío (impreso o en su teléfono móvil).

Si no puede recoger el pedido usted mismo, la persona que lo recoja deberá llevar los documentos siguientes:

  • una copia del documento de identidad válido de la persona que ha hecho el pedido;
  • el documento de identidad válido de la persona que vaya a recoger el pedido;
  • el correo electrónico de confirmación del envío (impreso o en su teléfono móvil);
  • una carta de poder.

Si el paquete no se recoge en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega en la boutique, se devolverá a nuestros almacenes y emitiremos automáticamente un reembolso.
 

No se pueden elegir ni la fecha ni la hora de entrega. No obstante, puede intentar ponerse en contacto directamente con el transportista para acordar una fecha de entrega.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en París, Francia. 

Devoluciones y Reembolos

Puedes devolver todos los artículos adquiridos en Balmain.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para ello, sigue las instrucciones siguientes:

•Para generar tu etiqueta de devolución, hay que cumplimentar el Formulario de devolución en línea

• Asegúrese de que los artículos están en su estado original y de que llevan su respectiva etiqueta. Si no es así, no podremos aceptar los productos devueltos ni ejecutar el correspondiente reembolso.

• Prepara el paquete y pega la etiqueta de DHL en la caja de Balmain.com (o en cualquier otra caja de cartón rígida y resistente) encima de la etiqueta de entrega.

• Póngase en contacto con DHL por teléfono en el +34-902-122424 o a través de la página web www.dhl.com para organizar la recogida del paquete en la dirección que desees. Asimismo, puedes dejar el paquete en cualquier oficina de correos de tu elección.

Normalmente, tramitamos las devoluciones en un plazo de 3 días laborables desde la recepción en nuestro almacén. En periodos de mucha actividad, este periodo se puede prolongar hasta 7 días laborables. Una vez que su reembolso haya sido aceptado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Los artículos devueltos se reembolsarán de acuerdo con las condiciones anteriores. Si la devolución no cumple las condiciones, el paquete le será devuelto. 

Debido a las restricciones de comercialización, todas las devoluciones deben realizarse desde el país donde se realizó el pedido.

Las mascarillas, la ropa interior y los trajes de baño no se pueden devolver.

Para más información sobre las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento, consulte el Aviso legal.

Las devoluciones se confirman normalmente en un plazo de 3 días laborables después de llegar a nuestro almacén. En periodos de mucha actividad, este periodo se puede prolongar hasta 7 días laborables. Una vez confirmada su devolución, solicitaremos inmediatamente el reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

El tiempo que se tarda en procesar las devoluciones varía en función del método de pago utilizado.

  • Tarjeta de crédito: nuestro banco le reembolsará en un plazo de 7 días laborables tras el envío del correo electrónico de confirmación. A continuación, el tiempo que se tarda en volver a acreditar la tarjeta de crédito dependerá del emisor de la misma.
  • PayPal: el reembolso se mostrará en su cuenta de PayPal en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de envío del correo electrónico de confirmación.

Asegúrese de tener una cuenta bancaria registrada en el mismo país en el que realizó el pedido.

Por razones de seguridad, no se pueden realizar reembolsos a una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para pagar el pedido.
Puede comprobar el estado de su devolución en cualquier momento utilizando la herramienta Seguimiento de su devolución.
Si ha perdido su etiqueta de devolución con franqueo pagado, puede volver a generarla desde su cuenta en línea o desde la sección Formulario de devolución en línea. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Sí. Si desea utilizar otro transportista, tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
 En este caso, envíe el paquete a la siguiente dirección:

PB
Kuehne + Nagel Ferrières
ZAC des Hauts de Ferrières,
PA du Nid à Grives
77 164 FERRIERES EN BRIE

Tenga en cuenta que si no utiliza la etiqueta de devolución proporcionada, Balmain.com no se hace responsable del robo ni de la pérdida del paquete durante el transporte. Este es el motivo por el que recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento. 

Por supuesto. Puede utilizar una caja y una etiqueta de devolución.

Para más información sobre los procedimientos de devolución, consulte la Política de devoluciones.

Nos alegramos de que haya decidido conservar sus artículos. No se preocupe, no es necesario que se ponga en contacto con nosotros.

Si el pedido se pagó con PayPal o con una tarjeta de crédito, el reembolso se abonará en la cuenta o tarjeta de crédito utilizada. Por razones de seguridad, no podemos realizar el reembolso a una cuenta o tarjeta de crédito diferente.

Mi Cuenta

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Pagos

En Balmain.com, puede utilizar los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue, tarjetas de prepago. El importe total se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido.

Pago rápido de Balmain.com, le permite almacenar la información de su tarjeta de crédito para que no tenga que volver a introducirla la próxima vez que compre.

  • PayPal: si PayPal está disponible en su país, puede realizar fácilmente compras en línea sin tener que introducir los datos de su tarjeta de crédito en el sitio web. Se cargará en su cuenta una vez que se haya completado el pedido. Para crear una nueva cuenta de PayPal, visite paypal.com.
     

Los servicios de compra en Balmain.com están reservados exclusivamente a los consumidores finales. Los precios indicados incluyen el IVA.

Balmain.com emite una factura por cada pedido realizado. Este documento se enviará como archivo adjunto con el correo electrónico de confirmación de entrega de su paquete, y también podrá consultarse a través de su cuenta de cliente. Tenga en cuenta que, una vez confirmado el pedido, no podrá modificar los datos introducidos ni podremos emitir una nueva factura.

En Balmain.com, cada pago es altamente seguro gracias al uso de servidores con certificación de seguridad. Adicionalmente, solo utilizamos conexiones seguras, como indica el prefijo "https" y el candado en la barra de direcciones del navegador.
Para asegurar los pagos con tarjeta de crédito, se le pedirá que introduzca el código de seguridad de su tarjeta con cada pedido. Como medida de seguridad adicional para autorizar el pago, el banco emisor de su tarjeta puede exigirle que introduzca una contraseña única, un código SMS o que utilice otro método de autenticación.

Asimismo, el departamento de pagos puede realizar comprobaciones y ponerse en contacto con usted antes de aprobar la transacción y confirmar el pedido a fin de luchar contra el fraude, garantizar su protección y solicitarle más información.
 

Compruebe que sus datos de pago son correctos. Si paga con tarjeta de crédito y se le pide que introduzca una contraseña de un solo uso, un código SMS u otro método de autenticación para autorizar el pago, asegúrese de que ha seguido todas las instrucciones que le ha dado la compañía de su tarjeta de crédito.

Si el problema persiste, le sugerimos que se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta y, mientras tanto, utilice otro medio de pago.

Para obtener asistencia, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

En cuanto su pedido esté completo, se realiza automáticamente una autorización de pago para verificar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos. El importe se carga posteriormente, cuando se entrega el pedido al transportista. A continuación, recibirá un correo electrónico indicando que el importe se ha cargado.

El importe pagado será inferior al total del pedido si uno o varios artículos solicitados no están disponibles cuando se prepara el pedido. Por lo tanto, el importe pagado corresponderá a los artículos que se hayan enviado.

Balmain.com garantiza que el total de su pedido se cargará en su tarjeta de crédito una sola vez. Sin embargo, es posible que el importe aparezca dos veces en el extracto de su tarjeta de crédito. En este caso, el primer importe corresponde a la autorización de pago efectuada en el momento del pedido y el segundo, al importe abonado real.

Compras

Con este sistema, puede reservar un artículo antes de que esté en venta. Puede encontrar la fecha estimada de envío en la página del producto del que se pueda hacer la reserva.
Pedidos que incluyan tanto artículos disponibles como reservas: los productos se enviarán en dos fases, pero solo se le cobrarán los gastos de envío una vez.
Pedidos compuestos por artículos de reservas con diferentes fechas de entrega: todos los artículos se enviarán juntos en la última fecha de envío estimada.
En cualquier caso, recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se envíe su paquete.

Los artículos de la reserva solo se pueden comprar con tarjeta de crédito. Una vez completado el pedido, pediremos a su banco que verifique los datos bancarios que ha introducido.
Para confirmar la validez de su tarjeta de crédito, su pedido puede estar sujeto a una autorización de pago de 1 €, que no se cobrará. El cargo en su tarjeta de crédito solo se realizará cuando se envíe el paquete.
 

Si desea realizar compras en Balmain.com, no necesita crear una cuenta. No obstante, recomendamos crear una cuenta para disfrutar de secciones y servicios reservados exclusivamente a nuestros clientes.

Buscar un artículo

Para navegar por nuestro catálogo con facilidad, utilice el menú de navegación de la página de inicio. Allí podrá elegir una categoría de artículos o descubrir todas nuestras selecciones. Si busca un artículo concreto, puede utilizar nuestros filtros o nuestro motor de búsqueda interno.

Información de producto

Para cada artículo, encontrará una página de producto con las tallas y los colores disponibles, así como una descripción detallada y la composición. Haga clic en la imagen del producto para ampliarla y ver todos los detalles.

Cómo hacer el pedido:

  1. En la página del producto, seleccione el color y la talla que desee
  2. Añada el producto a su Bolsa de la compra.
  3. Una vez que haya terminado de comprar, haga clic en "Tramitar la compra" e introduzca su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega.
  4. A continuación, elija el método de entrega y el de pago.
  5. Compruebe que ha introducido sus datos correctamente y haga clic en el botón "Comprar ahora".
  6. Si paga con tarjeta de crédito, es posible que se le pida una segunda autenticación para autorizar el pago antes de finalizar la compra.

En este caso, tendrá que introducir una contraseña única, un código SMS o utilizar otro método de autenticación proporcionado por su banco. 

Al cabo de unos minutos, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido. A partir de ese momento, nuestro almacén se encarga de todo. Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se envíe su pedido.
 

La visualización de nuestro sitio web está optimizada para las últimas versiones de los principales navegadores de Internet. Compruebe que los navegadores de Internet que utiliza habitualmente están actualizados.

Si tiene problemas de navegación, le recomendamos lo siguiente:

  • elimine todas las cookies y los archivos temporales almacenados en su ordenador
  • compruebe que JavaScript está activado.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros y facilítenos la siguiente información:

  • su sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
  • su navegador de Internet y la versión que utiliza (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)
  • la URL a la que intenta acceder (por ejemplo, www.balmain.com).
     

Guarde los datos de su tarjeta de crédito para no tener que introducirlos cada vez que haga un pedido. Puede guardar varias tarjetas de crédito. La tarjeta especificada como tarjeta por defecto se seleccionará automáticamente para cada pago. Asimismo, puede guardar varias direcciones y elegir la que utilice más a menudo como "favorita". Balmain.com se asegura de utilizar los más altos estándares de seguridad relacionados con la gestión de datos.

Mientras su pedido no se haya finalizado, los artículos que ha añadido a su cesta siguen estando disponibles en el sitio web y, por tanto, pueden ser adquiridos por otros clientes. 
Si esto ocurre antes de que haya podido finalizar su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico avisándole de que los artículos ya no están disponibles.
 

Los códigos promocionales de Balmain.com le permiten disfrutar de promociones e iniciativas exclusivas. Para recibir sus códigos promocionales, suscríbase a la newsletter. Si desea beneficiarse de una promoción concreta, introduzca el código en el campo indicado en la página de pago. Solo puede utilizar un código promocional por pedido.

Si el código no es válido, compruebe en la newsletter las fechas de validez de la promoción y las categorías de productos relacionadas con ella.
 

¡Por supuesto! Puede utilizar la versión de nuestro sitio web especialmente optimizada para dispositivos móviles.

Tallas

La talla que aparece en la etiqueta del artículo se indica en la página de cada producto y se convierte a la talla correspondiente de su país.

Para encontrar la talla que busca, puede utilizar la Guía de tallas: se trata de una escala de tallas orientativa (que va de la XXS a la XXXL) y que nos permite agrupar todas las tallas en un solo sistema.
Consulte la sección Guía de tallas para obtener más información.
 

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